ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС
Ну, нет, нет у нас пока цивилизованного сервиса для широких народных масс. Так и хочется открыть свой офис, кабинет врача, пиццерию или магазин - что угодно, и просто написать при входе: "Отличный сервис", т.е. отличный от привычного. И все, что там будут делать, - это просто нормально и культурно  обслуживать.

С работниками наших газо-, свето- и водообеспечивающих контор лучше сталкиваться как можно реже. Еще держат планку сотрудники мобильных операторов, а вот "население" остальных офисов и учреждений, доступных для посетителей, - это утомленные солнцем люди, делающие над собой огромные усилия, чтобы уделить вам немного времени и внимания. Надо отдать должное: им это удается, но лишь после того, как вы успеваете выпалить, кто вы, а точнее - от кого и зачем пришли. А вот в местах нашего общепита младшему обсуживающему персоналу абсолютно все равно, кто вы такой. Правда, они всегда оценивают профессиональным взглядом свои потенциальные чаевые и на столько же "рады стараться" - но ни на драм больше!

В одной очень популярной пиццерии нужно проводить международные соревнования в дисциплине "кто медленнее дойдет". Завидев посетителя, девушки сначала обсудят его в своей компании, потом минут 10 поговорят о своем, о девичьем, и только потом отправят кого-нибудь "в разведку". Унылые лица как приправа к пицце уже стали привычны, но как-то вместе с пиццей мне довелось чуть не проглотить внушительный кусок стекла - видимо, от разбившегося стакана, остатки которого попали в тесто. Официант, завидев это, лишь бесстрастно пожал плечами и поспешно убрал посуду. Но это еще цветочки. Не хотелось бы шокировать посетителей, но пару раз пришлось есть лагмаджо и ту же пиццу на виду у… голодного таракана, бегающего по стене прямо у столика. Подозванная официантка привычно смахнула его со стены (видимо, они были знакомы) и ушла, даже не удосужившись принести извинения, попросить пересесть или как-то разрядить обстановку. Ну, понятно: клиентом больше - клиентом меньше…

Продавщице одного из близлежащих магазинов надо работать поставщицей пациентов к местному невропатологу. На приветствие и на слова типа "пожалуйста" у нее совершенно отсутствует какая-либо реакция. Более того, у нее отсутствует реакция на самих клиентов. Так и хочется, как уж упомянутый невропатолог, пощелкать перед ее невидящим взором пальцами. Она отрешенно стоит за прилавком, всегда смотря сквозь тебя. Потоптавшись по эту сторону "баррикады", пытаешься привлечь ее внимание громким и членораздельным перечислением товаров, которые тебе нужны, но на той стороне - тишина, "и только ветер свистит по степи". Наконец, через 5-7 минут она неожиданно просыпается от летаргического сна и обращает на тебя такой же невидящий взор: "Чего?" Начинаешь перечислять снова, на этот раз еще медленнее, и припечатываешь палец к прилавку. Но у нее не только проблемы со слухом и с коммуникабельностью, но и с ориентацией в пространстве. Направление пальца для нее совершенно не указ: она обязательно возьмет что-то другое, и потом долго будет фыркать, если ты ее поправишь. В магазинах непродовольственных - не лучше. "Это нормально работает?" "А почему не должно нормально работать?!" - ощущение, что продавец только и ждал, с кем бы сцепиться. "Потому что один раз такое уже было куплено и выброшено через три дня" "У нас?!" "Нет, в другом магазине, но точно такое же". "Так не сравнивайте нас с другими!" - гордо выпалил продавец довольно захудалого магазина, и его реплика по накалу и эмоциональности напомнила мне другую реплику, из классики: "Так не доставайся же ты никому!" Дабы избежать последствий, имевших место в пьесе Островского после этих слов, пришлось спешно ретироваться из этой "обители" местного сервиса.

Прием у врача в обычной поликлинике - это тоже нечто запоминающееся. Медперсонал обычно не сидит на своих местах (двери чаще всего закрыты), а собирается на кофе, растягивающийся на целый день, в одном из кабинетов. В результате попадаешь на настоящий консилиум. Стараясь перекричать друг друга, врачи и медсестры что-то оживленно рассказывают, правда, при появлении пациента на минуту затихают. "Ну, что у вас?" - еле сдерживая раздражение от прерванного общения, интересуется врач. Даже если болит горло, как-то совсем не хочется рассказывать это как минимум десятку людей в белых халатах и тем более - задирать перед всеми свитер. Ибо после выслушивания жалоб и прослушивания легких все присутствующие (от офтальмолога до проктолога) начинают высказывать свою версию возможного недомогания. В другой раз стоматолог, задержав, пардон, в моем зубе инструмент на целых полчаса (!), все это время нервно выяснял по телефону с напарником, "почему не завезли голландских кур". Я серьезно: оказалось, он открыл продовольственный магазин, а стоматологию оставил, видимо, как хобби. А то, что уровень сервиса в больницах прямо пропорционален сумме, которой располагает больной, это уже даже не обсуждается. После всего этого, даже с вылеченным горлом и запломбированным зубом, хочется просто уйти навсегда - не в буквальном смысле, конечно. Впрочем, и о смысле буквальном… Не только войти в положение людей, которые из праздного любопытства к услугам похоронного сервиса не прибегают, но хотя бы нормально исполнить свои прямые обязанности, у нас мало кто удосуживается. Но это - совершенно отдельная тема.

Вот уж не знаешь, что лучше: брать пищу насущную из рук Леди Отрешенность в магазине, есть пиццу в обществе тараканов, идти на прием к докторам-бизнесменам или уже заказывать оркестр. Чаще всего не хочется ни первое, ни второе и не третье, а просто найти, наконец, место, где будет "отличный сервис". Хотя бы отличный от привычного.
Сервис
Яндекс.Метрика
Использование  материалов с данного сайта допустимо только с разрешения автора.
Дизайн и верстка сайта - А. Казарян
Copyright© 2006-2012 Your Website  Inc. All Rights Reserved.
0
Нравится